Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der RatingHeroes GmbH, Hovestraße 71-73, 20539 Hamburg (nachfolgend „Anbieterin") und dem:der Kund:in (nachfolgend „Auftraggeber:in") über die unter der Marke „Kundenreaktivierungs-KI" (kundenreaktivierungski.de) angebotenen Leistungen geschlossen werden.

(2) Die Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer:innen im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB sind keine Vertragspartner:innen.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Auftraggebers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn die Anbieterin ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Leistungsgegenstand

(1) Die Anbieterin stellt eine KI-gestützte Software-Plattform zur Reaktivierung inaktiver Bestandskund:innen bereit (nachfolgend „Plattform"). Die Plattform automatisiert Outbound-Kommunikation per E-Mail, Messenger (insbesondere WhatsApp Business) sowie Telefon mittels Conversational AI.

(2) Im Rahmen der kostenfreien Potenzialanalyse erbringt die Anbieterin eine unverbindliche Erstberatung über Reaktivierungs-Potenziale im Bestandskunden-Datenstamm des Auftraggebers. Hieraus entsteht kein Vertragsverhältnis über kostenpflichtige Leistungen.

(3) Konkrete Leistungen, Laufzeiten, Vergütung und sonstige Konditionen werden in einem individuellen Angebot bzw. einer gesonderten Auftragsvereinbarung geregelt, welche diesen AGB vorgeht.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Darstellungen und Beschreibungen der Leistungen auf kundenreaktivierungski.de stellen keine bindenden Angebote dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.

(2) Ein Vertrag kommt durch ein verbindliches Angebot der Anbieterin (z. B. per E-Mail, signiertes Angebotsdokument oder Online-Bestellbestätigung) und dessen Annahme durch den Auftraggeber zustande.

(3) Buchungen der kostenfreien Potenzialanalyse über Cal.com stellen keinen entgeltlichen Vertrag dar, sondern eine Terminvereinbarung für ein unverbindliches Erstgespräch.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber stellt der Anbieterin alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge und Materialien (z. B. CRM-Export, Kontaktdaten, Markenrichtlinien) rechtzeitig und in geeigneter Form bereit.

(2) Der Auftraggeber garantiert, dass er für sämtliche von ihm bereitgestellten Kontaktdaten eine wirksame Rechtsgrundlage zur Verarbeitung im Sinne der DSGVO besitzt, insbesondere für die kommerzielle Kommunikation gemäß § 7 UWG. Die Anbieterin ist nicht verpflichtet, die Zulässigkeit der Kontaktaufnahme im Einzelfall zu überprüfen.

(3) Verzögerungen, die auf eine verspätete oder mangelhafte Mitwirkung des Auftraggebers zurückzuführen sind, gehen nicht zu Lasten der Anbieterin.

§ 5 Vergütung, Zahlungsbedingungen

(1) Die für die jeweilige Leistung vereinbarte Vergütung ergibt sich aus dem individuellen Angebot. Sämtliche Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Rechnungen sind ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung zur Zahlung fällig, sofern im Angebot nichts Abweichendes vereinbart wurde.

(3) Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu berechnen (§ 288 Abs. 2 BGB). Das Recht zur Geltendmachung weitergehender Schäden bleibt unberührt.

§ 6 Laufzeit, Kündigung

(1) Laufzeit und Kündigungsfristen entgeltlicher Leistungen ergeben sich aus dem individuellen Angebot.

(2) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 7 Verfügbarkeit, technische Verfügbarkeit

Die Anbieterin gewährleistet eine durchschnittliche jährliche Verfügbarkeit der Plattform von 99 % im Jahresmittel. Ausgenommen sind Wartungsfenster sowie Ausfälle, die auf höhere Gewalt, Verschulden Dritter (insbesondere Drittanbieter wie ElevenLabs, Cal.com oder Resend) oder den Auftraggeber selbst zurückzuführen sind.

§ 8 Auftragsverarbeitung, Datenschutz

(1) Soweit die Anbieterin im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers verarbeitet, schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Dieser ist Bestandteil des jeweiligen Hauptvertrags.

(2) Server der Anbieterin und der eingesetzten Sub-Auftragnehmer befinden sich, soweit technisch möglich, innerhalb der EU. Eine vollständige Liste der eingesetzten Sub-Auftragnehmer (z. B. Vercel, ElevenLabs, Cal.com, Resend) wird auf Anfrage bereitgestellt.

(3) Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten der Besucher:innen dieser Website finden sich in der Datenschutzerklärung.

§ 9 Haftung

(1) Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes. Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen haftet die Anbieterin nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

(2) Im Übrigen ist die Haftung der Anbieterin ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(3) Die Anbieterin haftet nicht für Umsatzausfälle, entgangene Gewinne oder ausbleibende Reaktivierungs-Erfolge. Werbliche Aussagen auf kundenreaktivierungski.de (z. B. exemplarische Reaktivierungs-Quoten) sind unverbindlich und stellen keine garantierten Leistungsmerkmale dar.

§ 10 Geheimhaltung

Beide Parteien verpflichten sich, sämtliche im Rahmen der Vertragsbeziehung erlangten vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei geheim zu halten und nicht für eigene Zwecke oder Zwecke Dritter zu verwenden. Diese Pflicht besteht auch nach Beendigung des Vertrags für die Dauer von drei Jahren fort.

§ 11 Referenznennung

Die Anbieterin ist berechtigt, den Auftraggeber unter Nennung von Firmenname und Logo als Referenzkund:in auf kundenreaktivierungski.de, rating-heroes.de sowie in Vertriebsunterlagen zu führen. Der Auftraggeber kann dieser Nennung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen.

§ 12 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertrag ist Hamburg, sofern es sich bei dem Auftraggeber um eine:n Kaufmann/-frau im Sinne des HGB, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

(4) Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Abbedingung des Textformerfordernisses.